Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 8. Januar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Yaltrinevosy Rückerstattungen für Seminare, Kurse und digitale Bildungsdienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Anmeldung vornehmen.

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Allgemeine Bestimmungen

Yaltrinevosy ist bestrebt, hochwertige Bildungserlebnisse anzubieten. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Stornierung erforderlich machen. Diese Richtlinie legt transparent dar, wann und wie Rückerstattungen bearbeitet werden.

Anspruch auf Rückerstattung

Live-Seminare und geplante Veranstaltungen

Für Live-Seminare, Webinare und geplante Online-Veranstaltungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• Mehr als 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Vollständige Rückerstattung von 100% des gezahlten Betrags
• 7 bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Rückerstattung von 75% des gezahlten Betrags
• 3 bis 6 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Rückerstattung von 50% des gezahlten Betrags
• Weniger als 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung möglich
• Nach Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung möglich

Aufgezeichnete Kurse und On-Demand-Inhalte

Für aufgezeichnete Kurse und On-Demand-Bildungsinhalte gelten besondere Bedingungen:

• Innerhalb von 7 Tagen nach Kauf ohne Zugriff auf Inhalte: Vollständige Rückerstattung von 100%
• Innerhalb von 7 Tagen nach Kauf mit weniger als 20% Kursfortschritt: Rückerstattung von 75%
• Nach 7 Tagen oder mehr als 20% Kursfortschritt: Keine Rückerstattung möglich
• Heruntergeladene Materialien: Keine Rückerstattung nach Download digitaler Ressourcen

Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Abonnements gelten die folgenden Richtlinien:

• Monatliche Abonnements: Kündigung jederzeit möglich, anteilige Rückerstattung für nicht genutzte volle Wochen
• Jahresabonnements: Innerhalb von 30 Tagen nach Kauf vollständige Rückerstattung, danach anteilige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
• Testphasen: Keine Gebühren während der Testphase, kostenlose Kündigung vor Ablauf

Ausschlussgründe für Rückerstattungen

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Community-Richtlinien
• Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie durch wiederholte Käufe und Stornierungen
• Unzufriedenheit mit Inhalten nach vollständigem Abschluss eines Kurses oder Seminars
• Technische Probleme auf Seiten des Teilnehmers, die nicht auf unsere Plattform zurückzuführen sind
• Nichterscheinen zu geplanten Veranstaltungen ohne vorherige Stornierung
• Weitergabe oder Verkauf von Zugangsdaten an Dritte

Stornierungen durch Yaltrinevosy

Veranstaltungsabsage

Sollte Yaltrinevosy eine Veranstaltung absagen oder wesentlich ändern müssen, haben Teilnehmer folgende Optionen:

• Vollständige Rückerstattung von 100% des gezahlten Betrags
• Gutschrift für eine zukünftige Veranstaltung gleichen oder höheren Werts
• Übertragung der Anmeldung auf eine alternative Veranstaltung

Technische Störungen

Bei technischen Problemen, die die Teilnahme erheblich beeinträchtigen und von Yaltrinevosy verursacht werden:

• Anteilige Rückerstattung basierend auf der beeinträchtigten Zeit
• Zugang zu Aufzeichnungen oder Ersatzmaterialien
• Möglichkeit der Teilnahme an einer Wiederholungsveranstaltung ohne zusätzliche Kosten

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Senden Sie eine E-Mail an help@Yaltrinevosy.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Kaufdatum und den Namen der Veranstaltung oder des Kurses an
3. Erläutern Sie kurz den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Fügen Sie relevante Belege oder Dokumentation bei, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden nach folgendem Zeitplan bearbeitet:

Schritt	Zeitrahmen
Bestätigung des Antrags	Innerhalb von 2 Werktagen
Prüfung und Genehmigung	3 bis 5 Werktage
Bearbeitung der Rückerstattung	5 bis 10 Werktage
Gutschrift auf Zahlungsmittel	Abhängig von Ihrer Bank, normalerweise 3 bis 7 Werktage

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte
• PayPal: Rückzahlung auf das PayPal-Konto
• Banküberweisung: Überweisung auf das angegebene Bankkonto
• Alternative Methoden: Nach Absprache, möglicherweise als Gutschrift für zukünftige Käufe

Umbuchungen und Übertragungen

Terminänderungen

Teilnehmer können unter bestimmten Bedingungen ihre Anmeldung auf einen anderen Termin umbuchen:

• Mehr als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Kostenlose Umbuchung auf einen alternativen Termin
• Weniger als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Umbuchungsgebühr von 25% des Anmeldebetrags
• Maximal zwei Umbuchungen pro Anmeldung

Übertragung auf andere Personen

Anmeldungen können unter folgenden Bedingungen auf andere Personen übertragen werden:

• Schriftliche Mitteilung mindestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn
• Angabe vollständiger Kontaktdaten des neuen Teilnehmers
• Bearbeitungsgebühr von 15 Euro pro Übertragung
• Übertragungen sind nur einmal pro Anmeldung möglich

Besondere Umstände

Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen:

• Naturkatastrophen, Pandemien oder behördliche Anordnungen
• Vollständige Rückerstattung oder Gutschrift für zukünftige Veranstaltungen
• Möglichkeit der Teilnahme an einer virtuellen Alternative ohne zusätzliche Kosten

Medizinische Notfälle

Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen:

• Vorlage eines ärztlichen Attests erforderlich
• Vollständige Rückerstattung oder Gutschrift nach Prüfung
• Vertrauliche Behandlung aller medizinischen Informationen

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei mehrtägigen Veranstaltungen und vorzeitigem Abbruch aus triftigem Grund
• Anteilige Berechnung basierend auf nicht besuchten Sitzungen
• Abzug einer Bearbeitungsgebühr von 10% bei Teilrückerstattungen
• Bereits erhaltene Materialien und Ressourcen werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen

Gruppenbuchungen

Für Gruppenbuchungen gelten besondere Bedingungen:

• Gruppen von 3 bis 5 Personen: Standardrichtlinien gelten für jeden Teilnehmer einzeln
• Gruppen von 6 bis 10 Personen: Bis zu 20% der Gruppe kann kostenfrei umgebucht werden
• Gruppen über 10 Personen: Individuelle Vereinbarungen, kontaktieren Sie help@Yaltrinevosy.sbs
• Bei Stornierung der gesamten Gruppenbuchung gelten gestaffelte Rückerstattungssätze

Qualitätsgarantie

Yaltrinevosy steht für Qualität. Sollten Sie mit der Qualität eines Seminars oder Kurses nicht zufrieden sein:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Veranstaltung
• Beschreiben Sie konkret die Qualitätsmängel
• Wir prüfen jeden Fall individuell und können eine Kulanzrückerstattung gewähren
• Alternative Lösungen wie zusätzliche Ressourcen oder Coaching-Sitzungen können angeboten werden

Gutschriften und Guthaben

Statt Rückerstattungen können Teilnehmer Gutschriften wählen:

• Gutschriften verfallen nicht und können für alle Yaltrinevosy-Angebote verwendet werden
• Gutschriften erhalten einen Bonus von 10% gegenüber dem Rückerstattungsbetrag
• Gutschriften sind nicht übertragbar und nicht auszahlbar
• Guthabenstände können jederzeit im Benutzerkonto eingesehen werden

Zahlungspläne und Ratenzahlung

Bei Käufen mit Zahlungsplänen:

• Rückerstattungen werden nur für bereits geleistete Zahlungen berechnet
• Ausstehende Raten werden storniert
• Eine Bearbeitungsgebühr von 5% kann auf zurückerstattete Teilzahlungen erhoben werden
• Zugang zu Inhalten wird nach Stornierung umgehend beendet

Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie ein Widerrufsrecht:

• 14 Tage Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss für digitale Inhalte
• Das Widerrufsrecht erlischt bei Beginn der Ausführung mit Ihrer Zustimmung
• Für sofortigen Zugang zu On-Demand-Inhalten verzichten Sie ausdrücklich auf das Widerrufsrecht
• Live-Veranstaltungen unterliegen besonderen Bedingungen wie oben beschrieben

Dispute und Beschwerden

Sollten Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sein:

1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter help@Yaltrinevosy.sbs
2. Ihr Fall wird von einem leitenden Mitarbeiter erneut geprüft
3. Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine detaillierte Antwort
4. Bei weiterhin ungelösten Problemen können Sie eine Mediation beantragen

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns:

Yaltrinevosy
Kurt-A.-Körber-Chaussee 5
21033 Hamburg
Deutschland

E-Mail: help@Yaltrinevosy.sbs
Telefon: +49206599770

Unser Kundensupport-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Änderungen dieser Richtlinie

Yaltrinevosy behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

Bei Anmeldungen vor einer Richtlinienänderung gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

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Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 8. Januar 2025 aktualisiert und gilt für alle nach diesem Datum getätigten Käufe.